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广东首个民办银行保险业消保中心成立
2021-04-29 来源: 沃保网 浏览: 3

  近日广东正和银行业保险业消费者权益保护中心在广州举行成立大会暨揭牌仪式,该中心是广东银行业保险业第一个以消费者权益保护为主要职责的民办非企业社会组织。需要注意的是,此举标志着广东银行业保险业消费者权益保护体制机制建设和金融纠纷多元化解机制建设向前迈进一大步!让我们来了解一下。

广东首个民办银行保险业消保中心成立

  据悉,广东正和银行业保险业消费者权益保护中心是一个集投诉处理、纠纷调解、金融知识宣传和消费者教育等多重功能于一体的综合性金融消费者权益保护工作组织,将发挥第三方中立优势,致力于为消费者和银行保险机构提供公开透明、公平公正、合规高效的纠纷处理服务。正和消保中心将重点打造纠纷一站式处理平台,设立4009-888-188服务热线,开通官方网站、微信小程序、来信、来访等多种渠道,全面接收银行业保险业消费者咨询,转办关于辖内银行保险机构的消费投诉。

  目前,消保中心与广州地区各银行保险机构之间已建立投诉事项快速转办、纠纷处理绿色通道等工作机制,协助消费者与金融机构公平公正解决双方纠纷,保护消费者合法权益。对于消费者与银行保险机构通过自行协商未能解决的问题,消保中心可为消费者免费提供调解服务,建立简易调解、专家调解、小额纠纷快速处理、中立评估、司法确认等机制,提供纠纷多元化解方案,有效防范矛盾纠纷升级风险,营造和谐理性消费环境。

  同时,正和消保中心将围绕金融知识普及、调解案例分析、消费风险警示等重点,开展金融知识宣传与消费者教育工作,传播理性消费、依法维权理念。此外,正和消保中心还将发挥投诉大数据分析优势,为消费者选择和购买银行保险产品及服务提供咨询和信息,发挥第三方监督作用,增进银行保险产品服务透明度;研究开设消费学堂,开展银行保险产品和服务评比解读等,探索针对行业薄弱环节和重点领域,提出服务标准建议,供监管部门决策参考。

  正和消保中心的建立,将有效整合银行同业公会、保险行业协会、保险中介行业协会三个社团组织原有消费者权益保护工作职能和资源,有效激发银行保险机构消保工作积极性,推动行业完善消保工作体制机制,营造公平公正、诚信和谐的金融消费环境,为消费者提供更接地气、更有效率的贴心服务,在推动广东银行业保险业实现高质量发展的同时,让成果惠及于民,切实提升人民群众的幸福感和获得感。

  中国银保监会消费者权益保护局一级巡视员罗青在大会上表示,金融消费者是金融市场的重要参与者,也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作,是防范和化解金融风险的重要内容,对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。银保监会对消费者权益保护工作高度重视,不断完善消费者权益保护监管体系,持续推动银行保险机构落实主体责任,转变经营理念,切实提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

  广东银保监局党委书记、局长裴光指出,广东银保监局一直以来高度重视消费者权益保护工作,自2018年机构改革以来,累计接听银行保险消费咨询投诉电话超过15万通,办理各类消费者信访投诉近73000件,围绕人民群众反映强烈的突出问题和切身利益,抓关键、解难题、压责任、促规范,在全省各级机构建立健全以一把手为第一责任人的消保工作四级责任人体系,坚持外部环境治理与内部行业规范相结合,出台多项治本之策督促银行保险机构提升服务质效,有效解决了一批群众反映强烈的侵害消费者权益的典型问题,推动了广东银行业保险业实现规模、效益、管理、服务齐头并进,以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想。

  裴光表示,此次推动行业建立正和消保中心,是应对人民群众日益增长的消费诉求、维护行业和谐稳定的必然要求,也是推进金融治理体系和治理能力现代化的重要手段。各银行保险机构要增强大局意识,切实履行消保工作主体责任,主动承担社会职责;要健全工作制度,大力推动纠纷处置和溯源整改,积极配合消保中心开展工作,共同打造广东银行保险服务的“金字招牌”。正和消保中心,要坚守职能定位,突出广东特色,围绕消费者维权痛点难点,聚焦银行保险机构服务薄弱环节,积极推动制度创新、科技创新、管理创新、服务创新,努力创造广东消保经验,走在全国前列。

  据了解,正和消保中心是广东银保监局落实2019年中国银保监会等三部委《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》和2021年银保监会《消费者权益保护工作要点》要求、推进广东金融纠纷多元化解机制建设的重要举措,是实行“依法处理+源头预防+常态化教育”三位一体消保工作理念的又一创新成果。

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